Page 42 - MU_10Oct65

42 มหิดลสาร ๒๕๖๕ October 2022

ช่องทางแจ้งข้อร้องเร่ยนและกระบวินการจัดการข้อร้องเร่ยน

ของมหาวิิทยาลัยมหิดล

โดย น้ายวิจน้ะ ใฝึ่เด่น้ด่
น้ิติกรั กองกฎหิมาย

ปัจจุบัน้มหิาวิิที่ยาลัยใช้ปรัะกาศมหิาวิิที่ยาลัยมหิิดล เรัื�อง มหิาวิิที่ยาลัยโดยกองกฎหิมายจ่งม่ดำารัิใน้การัแก้ไขปรัะกาศ
แน้วิที่างการัจัดการัข้อรั้องเรั่ยน้ พิ่.ศ. ๒๕๖๐ ลงวิัน้ที่่� ๘ ธิ์ัน้วิาค่ม ที่ั�ง ๒ ฉบับดังกล่าวิข้างต้น้และอยู่รัะหิวิ่างการัดำาเน้ิน้การั เพิ่ื�อพิ่ัฒน้า
๒๕๖๐ และปรัะกาศมหิาวิิที่ยาลัยมหิิดล เรัื�อง แน้วิที่างการัจัดการั และยกรัะดับการัจัดการัข้อรั้องเรั่ยน้ใหิ้ม่มาตรัฐาน้สู่อดค่ล้องกับ
ข้อรั้องเรั่ยน้ (ฉบับที่่� ๒) พิ่.ศ. ๒๕๖๑ ลงวิัน้ที่่� ๑๖ กรักฎาค่ม ๒๕๖๑ สู่ภูาพิ่สู่ังค่มและเที่ค่โน้โลย่ใน้ปัจจุบัน้ ซ่�งจะสู่ามารัถแก้ไขข้อขัดข้อง
เพิ่ื�อจัดการัข้อรั้องเรั่ยน้ที่่�เกิดข่�น้ใน้มหิาวิิที่ยาลัย ของช่องที่างแจ้งข้อรั้องเรั่ยน้และกรัะบวิน้การัจัดการัข้อรั้องเรั่ยน้ ดังน้่�
ตามข้อ ๔ และ ๕ ของปรัะกาศดังกล่าวิ ได้รัะบุช่องที่างแจ้ง รั่างปรัะกาศการัจัดการัข้อรั้องเรั่ยน้ฉบับใหิม่ได้ใหิ้อำาน้าจ
ข้อรั้องเรั่ยน้โดยกำาหิน้ดใหิ้จัดที่ำาข้อรั้องเรั่ยน้เป็น้หิน้ังสู่ือรัะบุ มหิาวิิที่ยาลัย/สู่่วิน้งาน้สู่ามารัถกำาหิน้ดช่องที่างอื�น้ ๆ เป็น้ช่องที่าง
ชื�อน้ามสู่กุล ที่่�อยู่ หิมายเลขโที่รัศัพิ่ที่์ หิรัืออ่เมลที่่�สู่ามารัถ แจ้งข้อรั้องเรั่ยน้ ซ่�งอาจจะกำาหิน้ดเป็น้แอปพิ่ลิเค่ชัน้ไลน้์ (Line)
ตรัวิจสู่อบตัวิตน้ได้ พิ่รั้อมที่ั�งข้อเที่็จจรัิงเก่�ยวิกับข้อรั้องเรั่ยน้ ที่่�สู่ามารัถสู่น้ที่น้าโต้ตอบได้อย่างปัจจุบัน้ที่ัน้ด่วิน้เพิ่ื�อใหิ้ที่รัาบ
และสู่ามารัถสู่่งด้วิยตัวิเอง/ไปรัษณ่ย์หิรัืออ่เมล มาที่่�กองกฎหิมาย ข้อรั้องเรั่ยน้ได้เรั็วิยิ�งข่�น้ สู่อดค่ล้องกับเที่ค่โน้โลย่ปัจจุบัน้
สู่ำาน้ักงาน้อธิ์ิการับด่ หิรัือตู้รัับฟังค่วิามค่ิดเหิ็น้ แต่ใน้ปัจจุบัน้น้่� ที่่�การัติดต่อสู่ื�อสู่ารัเป็น้ไปด้วิยค่วิามรัวิดเรั็วิฉับไวิ
เที่ค่โน้โลย่การัติดต่อสู่ื�อสู่ารัเป็น้ไปด้วิยค่วิามรัวิดเรั็วิ ช่องที่าง น้อกจากน้่�รั่างปรัะกาศการัจัดการัข้อรั้องเรั่ยน้ฉบับใหิม่
ตามปรัะกาศอาจยังไม่สู่อดค่ล้องกับสู่ภูาพิ่สู่ังค่มปัจจุบัน้ ได้กรัะจายอำาน้าจใหิ้สู่่วิน้งาน้แต่งตั�งค่ณะกรัรัมการัพิ่ิจารัณาและ
ตำามข้อ ๖ ของปรื่ะกาศิดังกล่าว ได้กำาหนดขั�นตำอนกรื่ะบวนการื่ วิิน้ิจฉัยข้อรั้องเรั่ยน้ (ชื�อสู่่วิน้งาน้) ซ่�งจะม่หิน้้าที่่�สู่ั�งการั มอบหิมาย
การื่จัดการื่ข้อรื่้องเรื่ียนว่า น้โยบาย ข้อเสู่น้อแน้ะ และออกแน้วิปฏิิบัติเก่�ยวิกับการัจัดการั
๑. เม่�อมหาว่ทยาลัยได้รื่ับข้อรื่้องเรื่ียนให้ตำอบแจ้งการื่รื่ับเรื่่�อง ข้อรั้องเรั่ยน้ พิ่ิจารัณาและวิิน้ิจฉัยข้อรั้องเรั่ยน้ เพิ่ื�อเพิ่ิ�มอำาน้าจ
รื่้องเรื่ียนให้ผ่้รื่้องทรื่าบ ๒. หากข้อรื่้องเรื่ียนเก่ดขึ�นที�สุ่วนงาน ใหิ้สู่่วิน้งาน้สู่ามารัถจัดการัเรัื�องรั้องเรั่ยน้ภูายใน้สู่่วิน้งาน้ของตน้
ให้จัดสุ่งข้อรื่้องเรื่ียนให้หัวหน้าสุ่วนงานเพื่่�อตำรื่วจสุอบข้อเท็จจรื่่ง และสู่่งผลใหิ้ภูาพิ่รัวิมมหิาวิิที่ยาลัยสู่ามารัถจัดการัข้อรั้องเรั่ยน้
และรื่ายงานผลให้มหาว่ทยาลัยทรื่าบ ๓. หากข้อรื่้องเรื่ียนไม่มี ที่่�ม่จำาน้วิน้มากได้อย่างม่ปรัะสู่ิที่ธิ์ิภูาพิ่และรัวิดเรั็วิยิ�งข่�น้ อ่กที่ั�ง
ปรื่ะเด็นยุ่งยากซับซ้อน ให้ปรื่ะธ์านคณะกรื่รื่มการื่พื่่จารื่ณาและ ยังใหิ้อำาน้าจหิัวิหิน้้าสู่่วิน้งาน้สู่ามารัถกำาหิน้ดแน้วิที่างจัดการั
ว่น่จฉีัยข้อรื่้องเรื่ียน (Ombudsman Committee) พื่่จารื่ณาสุั�งการื่ ข้อรั้องเรั่ยน้ใหิ้เหิมาะสู่มกับสู่่วิน้งาน้ได้เพิ่่ยงแต่ต้องไม่ตำากวิ่า
แตำ่หากข้อรื่้องเรื่ียนมีปรื่ะเด็นยุ่งยากซับซ้อนให้คณะกรื่รื่มการื่ มาตรัฐาน้ที่่�กำาหิน้ดใน้รั่างปรัะกาศ
พื่่จารื่ณาตำามอำานาจหน้าที� จะเห็นได้ว่าการื่ดำาเน่นการื่จัดการื่ ที่ั�งน้่�ใน้ปัจจุบัน้น้อกจากช่องที่างแจ้งข้อรั้องเรั่ยน้ที่่�กำาหิน้ด
ข้อรื่้องเรื่ียนทุกกรื่ณีตำามปรื่ะกาศิปัจจุบันตำ้องผ่านคณะกรื่รื่มการื่ ใน้ปรัะกาศแล้วิ เวิ็บไซต์ของมหิาวิิที่ยาลัย (https://mahidol.ac.th/
ทั�งหมด ซึ�งอาจทำาให้การื่ดำาเน่นการื่จัดการื่ข้อรื่้องเรื่ียนล่าช้า th/mu-feedback/) ยังเป็น้อ่กหิน้่�งช่องที่างที่่�สู่ามารัถใหิ้ค่ำาแน้ะน้ำา
เน่�องจากจำานวนข้อรื่้องเรื่ียนมีมาก /ติชม รัวิมถ่งแจ้งข้อรั้องเรั่ยน้ใหิ้มหิาวิิที่ยาลัยที่รัาบได้อ่กด้วิย

มุมกฎหมาย